カスタマーハラスメントポリシー

学校法人角川ドワンゴ学園（以下「当法人」といいます。）は、生徒一人ひとりの目標に応じた個別最適な学びを追求し、総合力の養成に努め、社会で役立つスキルや経験の獲得を目指しています。そのためには、教育・サポートを担う教職員が心身ともに健康で、安全かつ安心して働くことができる環境が不可欠です。 私たちは、生徒・保護者の皆様、地域社会の皆様、その他関係者の皆様との関係性を大切にし、相互の信頼を基盤として、質の高い最先端の教育サービスを提供することに全力を尽くしてまいります。 しかしながら、教職員の安全や尊厳を損なう過度な要求や不当な言動が生じる場合もあります。その際には、当法人として冷静かつ公正に判断し、必要に応じて対応を制限する等の措置を講じます。これは、教職員が安心して業務に専念できる環境を維持し、生徒へ安定した教育サービスを提供するために不可欠な取り組みです。 教職員が安心して業務に専念できる環境を整えることこそが、生徒の成長を支える土台であり、当法人全体の使命を果たすことにつながります。皆様のご理解とご協力を心よりお願い申し上げます。

カスタマーハラスメントとは、正当なご意見やご要望の範囲を超え、教育サービスの提供や教職員の就業環境を害する言動を指します。 例えば以下のような行為については、当法人ではカスタマーハラスメントに該当すると認識し、対応を中止し、又は当法人が必要と認める措置をとらせていただく場合があります。

例：規則に反する要求、対応できる範囲を超える要望　など

例：規則に反する要求、対応できる範囲を超える要望　など

例：大声での叱責、圧迫的な態度

例：暴言、侮辱、名誉毀損、脅迫

例：暴行、傷害

例：不退去、居座り、監禁

例：人格を否定する発言、個人を特定したいやがらせ

また、これらに限らず、教育活動や教職員の就業環境を著しく害する悪質な行為についても、カスタマーハラスメントとして対応いたします。

当法人は、生徒・保護者の皆様、地域社会の皆様、その他関係者の皆様からのご意見を教育環境の改善につながるものとして尊重します。一方で、上記で例示した行為など、教育サービスの提供や教職員の就業環境を害する行為については、以下の基本姿勢に基づき対応してまいります。

教職員が一人で抱え込むのではなく、上長や関係部署と連携し、チームで対応します。必要に応じて警察や弁護士など外部の専門機関とも連携します。

過度な要求や、特定の教職員への攻撃的・侮辱的な言動、身体的危険を伴う行為などには、適切な判断のもとで対応を制限します。

長時間の拘束や執拗な要求は許容せず、記録の保存や相談窓口の活用等を通じて、教職員が心身の健康を維持できる環境を整えます。

当法人は、生徒に安定した教育環境を提供するため、教職員が安心して業務に従事できる体制の整備を進めています。

困難なケースが生じた際、速やかに相談・報告できる体制を整備しています。

事案発生時に適切な判断ができるよう、対応方針やマニュアルを整備しています。

適切な対応と再発防止のため、必要な記録を管理し、組織として対応の質を高めます。

教職員が継続的に健康を維持できるよう、相談窓口やケア体制を設けています。

必要に応じて専門機関と連携し、適切な対応が取れる体制を確保しています。

当法人は、生徒一人ひとりの健やかな成長を最優先に、教職員が誠意をもって教育・サポートにあたっております。生徒・保護者の皆様、地域社会の皆様、その他関係者の皆様におかれましては、以下の点についてご理解とご協力をお願い申し上げます。

お互いに尊重し合う関係性のもとでこそ、生徒に十分な時間とエネルギーを注ぎ、より良い教育環境をつくることができます。当法人は今後も、生徒・保護者の皆様、地域社会の皆様、その他関係者の皆様とともに成長し、生徒により良い学びの機会を提供してまいります。今後とも温かいご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。